Collaboration Transparence & SafeScore
Transparence et SafeScore ont répondu de façon innovante à la demande d’amélioration du contrôle de la conformité en sécurité humaine du groupe Fnac-Darty, avec l’intégration d’un outil de reporting fiable et complet.
LA DEMANDE DU CLIENT
La demande exprimée par la direction de la sécurité du groupe Fnac-Darty était de pouvoir remonter des informations consolidées sur les tableaux de bord des différents utilisateurs du groupe: les responsables de magasins, les Risk Managers France…
SafeScore étant spécialisé dans le management de la prestation opérationnelle en magasin (suivi des infractions, incidents etc.) et Transparence étant expert sur le contrôle et le suivi de la conformité des prestations de services, il était nécessaire de créer un lien entre les informations complémentaires délivrées par chacune des solutions (GSAO pour SafeScore et Temps Réel pour Transparence).
Il s’agissait donc d’imaginer un web-service permettant le partage de données entre les applications de SafeScore et de Transparence.
ENJEUX
Un enjeu important en termes de gains de temps et de qualité de suivi
Le premier constat fait par la direction de la sécurité du Groupe Fnac-Darty était la déperdition importante des informations qui n’étaient pas forcément lues, suivies et prises en compte par les correspondants Fnac en magasin. Par ailleurs, les mécanismes d’alertes étaient à revoir pour permettre aux responsables concernés d’être rapidement informés des mauvais résultats sur certains indicateurs.
Ainsi, les données fournies par la solution Temps Réel de Transparence avaient besoin d’être remontées en même temps que les données opérationnelles de SafeScore pour être bien intégrées.
L’avantage c’est que nous sommes en authentification partagée avec la Fnac-Darty, ce qui veut dire que lorsqu’un collaborateur Fnac est connecté à son PC, il est automatiquement connecté à notre applicatif. Par ailleurs, un magasin ne verra que ce qui le concerne et les administrateurs au niveau national, eux, verront l’ensemble de leurs informations consolidées.
MÉTHODOLOGIE
Etape 1
L’expression du besoin
Etape 2
Le diagnostic
Etape 3
La mise en oeuvre
Etape 4
Tests et déploiement
Etape 2
Le diagnostic
Etape 4
Tests et déploiement
Etape 1 : l’expression du besoin
Tout d’abord le Groupe Fnac-Darty, représenté par son directeur de la Sécurité, a fait une expression de besoin pour avoir accès à une table approvisionnée par plusieurs sources d’informations et permettant de suivre l’ensemble des indicateurs de contrôle des prestations de sécurité.
Etape 2 : le diagnostic
Très rapidement, il a fallu auditer les solutions existantes et éliminer les doublons comme le dépôt d’informations à la fois sur GSAO de SafeScore et sur l’application Temps Réel de Transparence.
C’est cet esprit de clarification qui a guidé la mise en place de cette passerelle pour optimiser la remontée d’informations ainsi que l’interopérabilité entre les données terrain et les 5 statistiques de Temps Réel liées au contrôle de la conformité (règlementaire et contractuelle).
Etape 3 : la mise en œuvre
Une fois le cahier des charges validé, le travail de développement du web-service entre les solutions Temps Réel de Transparence et GSAO de Safescore a pu débuter.
Etape 4 : tests et déploiement
Un prototype a été soumis au client sous la forme d’une version en pré-production. Après quelques tests et ajustements, une version parfaitement opérationnelle du web-service a pu être mise à la disposition des équipes du groupe Fnac-Darty.
CALENDRIER
Des discussions ont débuté dès la fin d’année 2019 mais le projet a été déclenché à l’approche de la mise en place d’un nouveau référencement des prestataires de sécurité au sein du Groupe Fnac-Darty.
La phase de développement s’est effectuée sur le mois de septembre pour un déploiement dès le début du mois d’octobre 2020.
LES RÉSULTATS
Cette « passerelle » facilite la consultation des données et la rend quasi « incontournable »
Ce web-service permet aux équipes, à travers la plateforme GSAO de SafeScore et les outils de Transparence, d’avoir une vision à 360° sur la manière dont la prestation est managée sur le terrain mais aussi sur la conformité règlementaire de cette prestation.
Si les résultats des contrôles de conformité fournis par Temps Réel n’étaient pas toujours consultés, leur remontée via un tableau de bord mutualisé avec SafeScore en fait un point de passage obligatoire pour les utilisateurs qui ne peuvent plus « ignorer » les anomalies signalées.
Par ailleurs, les statistiques remontées enrichissent le tableau de bord SafeScore et lui donnent ainsi une plus grande valeur ajoutée.
Les accès seront prochainement ouverts à une cible plus large au sein du groupe afin que les informations puissent être facilement partagées.
Captures-écrans du tableau de bord de la plateforme ainsi que la table des indicateurs suivis par Transparence (par magasin)
« Pour nous, c’est bien entendu le moyen de valoriser un peu plus le travail effectué par nos équipes et les prestataires au travers du service « Temps Réel ».
Le suivi effectué par les responsables nationaux Fnac-Darty a toujours été régulier, mais les responsables « magasins » n’avaient pas toujours le temps de se connecter à notre plateforme, voire même de lire les alertes par mails (push bimensuels) envoyées avec des extractions simplifiées. »
Philippe Reynaud, dirigeant de Transparence