Interview de Philippe REYNAUD,
Dirigeant-Fondateur de TRANSPARENCE
Après un bac littéraire puis un diplôme de Sciences Politiques à l’IEP de Lyon (section économie-finance) et un service militaire réalisé comme aspirant dans un régiment parachutiste, Philippe a débuté sa carrière en région parisienne. Il fut d’abord directeur d’agence dans un groupe français de sécurité – surveillance, avant de revenir en région Rhône-Alpes pour tenir le même poste chez un groupe concurrent français, pendant 7 années. Il s’est ainsi construit un solide bagage dans le domaine de la sécurité humaine.
Après une expérience en tant que directeur d’agence dans le domaine de la propreté cette fois-ci, il décide de créer Transparence en 1998, c’est là que l’histoire commence…
Qu’est-ce qui vous poussé à vous lancer dans ce projet entrepreneurial ? Comment vous est venue l’idée de créer Transparence ?
Après plusieurs expériences de gestion de centres de profits en sécurité puis en propreté, Transparence est née d’une frustration : ne pas toujours pouvoir donner au client tout ce qu’il serait en droit d’espérer, en raison des impératifs économiques et d’une concurrence semblant parfois déloyale.
A quels besoins souhaitiez-vous répondre lorsque vous avez créé Transparence ?
Comme son nom l’indique, j’ai créé Transparence afin de permettre au client de voir ses prestations (de sécurité humaine d’abord, puis dans d’autres métiers ensuite) telles qu’elles étaient en réalité, grâce à des indicateurs (KPI) ciblés, économiques ou qualitatifs. L’objectif est de permettre de faire le meilleur choix (consultations avec recherche du mieux-disant, offres rentables et répondant bien aux CCTP*), puis de sécuriser les prestations réalisées (vigilance, co-responsabilité, et respect des engagements contractuels).
*Cahier des Clauses Techniques Particulières
A quoi ressemble votre quotidien ?
Au-delà du management des équipes et de la gestion de l’entreprise, mon rôle consiste à anticiper l’évolution des pratiques pour toujours proposer à nos clients des outils adaptés à l’objectif fondamental de sécurisation « compliance/conformité ». Notre application d’audit sur site « Contrôle Plus » et notre plateforme de suivi « Temps Réel » évoluent ainsi en permanence pour s’adapter aux besoins des clients mais aussi aux contraintes opérationnelles des prestataires !
En 20 ans les métiers de la prestation de service ont beaucoup évolué et la technologie a également beaucoup modifié les pratiques. Quels ont été les changements majeurs pour Transparence ?
Les outils ont effectivement beaucoup évolué. L’audit sur site reste le meilleur moyen de vérifier l’application des bonnes pratiques en sécurité humaine, nous avons simplement fiabilisé la remontée d’informations grâce à notre application Contrôle Plus (intégration de photos, grilles sur mesure, spécifiques à chaque client, voir à chaque site) et rendu possible un suivi « conformité » permanent et fiable à distance, grâce à notre plateforme « cloud » Temps Réel.
Quelle a été votre plus grande difficulté ?
Faire simple ! Contrôle Plus et Temps Réel pourraient être utilisés par un enfant même peu doué en informatique, tout en remontant des informations fiables et pointues sans équivalence sur le marché.
Quelle a été votre plus grande satisfaction ?
Malgré les tensions économiques et les réorganisations internes qui se sont succédées chez les donneurs d’ordre comme les prestataires ces dernières années, nos missions ont été maintenues. Elles ont parfois même été renforcées, car elles étaient parfaitement intégrées aux procédures internes de chacun. Nous permettons à nos utilisateurs de gagner un temps précieux tout en préservant leur conformité. Leur fidélité est la preuve de notre capacité à gérer cette équation complexe au plus près de leurs attentes !
Après la crise que nous venons de traverser et au regard des enjeux auxquels nous sommes actuellement confrontés, quels sont vos prochains projets ?
Ces 10 dernières années, les métiers de la prestation de service ont connu un bon en avant très positif en matière de professionnalisation : digitalisation des procédures, intégration de normes qualité « client », RSE, métiers repères… Cela a augmenté les coûts alors que simultanément sont apparues de fortes tensions économiques (hausses des salaires et des charges indirectes, achats centralisés, massification, consultations répétées, parfois annuelles…).
Les marges se sont ainsi fortement réduites alors que le niveau d’exigence des clients devenait plus élevé chaque jour. Pour « tenir », beaucoup de prestataires ont dû s’adapter, généralement en supprimant une partie du middle management (« improductifs ») et en prenant alors des risques. Malheureusement cela se répercute sur leurs clients qui vont ainsi devoir partager la responsabilité de ces risques. Il s’agit par exemple de ce qu’on appelle l’obligation de vigilance, qui est très complexe à maîtriser mais qui implique pour le donneur d’ordre un suivi rigoureux de la conformité des prestations qu’il achète afin de ne pas engager sa co-responsabilité.
Nos outils et services ciblent ainsi de plus en plus l’analyse de la conformité basique « tous métiers » même pour des sites de taille moyenne, et peuvent concerner les prestataires eux-mêmes, pour prévenir tout risque de mise en cause de la responsabilité pénale du dirigeant en cas d’erreur du management opérationnel… Par exemple, le risque lié aux dépassements des durées légales (en sécurité humaine) ou à l’absence de Protection du Travailleur Isolé (en propreté) est souvent sous-évalué, quand il n’est pas totalement ignoré ! La gestion des plans de prévention est souvent peu cohérente, alors que tout donneur d’ordre ou prestataire devrait pouvoir confirmer à l’instant « T », « en temps réel » que tous les plans de prévention sont à jour et que tous les salariés concernés les ont bien pris en compte… Transparence maîtrise parfaitement ce type de données, notre défi est de davantage le faire savoir !
Valeurs clés ?
Expertise et Ecoute
C’est le compromis à trouver pour tout chef d’entreprise. Viser l’excellence en faisant preuve de beaucoup d’écoute. Comprendre et accompagner nos clients nécessite une réelle capacité d’anticipation pour leur apporter de la valeur ajoutée en intégrant parfaitement leurs contraintes. Et parce que je suis fondamentalement quelqu’un d’objectif et de précis, je chercherai toujours à leur proposer un conseil et des outils les plus pointus, afin de sécuriser et de fiabiliser au maximum les prestations de services achetées. La gestion du risque est notre quotidien, et la fiabilité, notre maître mot !