Coulisses d’une collaboration
Jean-Jacques Wagner, Président de Safescore, nous parle de sa collaboration avec Transparence. Il nous livre ainsi les détails de la construction d’un outil « passerelle » permettant le partage des données liées au contrôle des prestations de sécurité pour le client Fnac-Darty.
Nous nous connaissons depuis longtemps avec Transparence. Nous sommes sur des métiers très complémentaires : chez SafeScore, notre métier consiste à manager la prestation opérationnelle en magasin. L’expertise de Transparence est de manager la conformité réglementaire de ces sociétés.
Pourriez-vous nous dire d’où est née cette collaboration ? Etait-ce une proposition que vous avez souhaité faire au client Fnac-Darty ?
Dans notre cas, il s’agissait d’une demande du client Fnac-Darty.
La prestation que nous avons réalisée ensemble est intéressante pour nos clients finaux car elle leur permet d’avoir une vision globale :
- sur la manière dont la prestation est managée sur le terrain
- sur la conformité réglementaire de cette prestation
Tout est regroupé au même endroit avec cet outil, cela apporte une vraie valeur ajoutée pour le client final, c’est certain !
Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur la création de cette « passerelle » entre les applicatifs de SafeScore et Transparence pour permettre d’obtenir un reporting complet ?
Nous avons créé une interopérabilité entre nos différents services. Plus précisément nous pouvons dire que nous avons créé un web-service.
Qu’est-ce qu’un web-service ?
Un web-service est en quelque sorte un espace de partage des informations entre plusieurs applications.
En l’état ce que nous avons fait avec Transparence consistait à faire remonter des indicateurs de performance. Il y a 5 indicateurs de performance qui permettent de voir l’état documentaire de la prestation pour les agents de sécurité à la Fnac.
Nous avons ainsi mis en place un système qui permet d’appeler ces indicateurs qui changent en temps réel : dès qu’un indicateur est modifié chez Transparence, il est automatiquement modifié sur notre plateforme Fnac-Darty. En même temps on approvisionne une table avec l’ensemble des indicateurs site-par-site.
L’avantage c’est que nous sommes en authentification partagée (ce qu’on appelle en SSO) avec la Fnac-Darty. Cela veut donc dire que lorsqu’un collaborateur de Fnac est connecté à son PC, il est automatiquement connecté à notre applicatif, et automatiquement nous récupérons son identité, son périmètre, sa fonction. Cela veut aussi dire qu’un magasin ne verra que ce qui le concerne, un coordinateur régional verra sa région et les administrateurs au niveau national auront accès, eux, à l’ensemble de leurs informations consolidées.
Concrètement cette solution permet, sans avoir à quitter Gen8*, de récupérer en temps réel l’ensemble des indicateurs et des paramètres Transparence.
*Gen8 est la version du logiciel GSO de SafeScore (Gestion de la Sécurité assistée par Ordinateur).
« L’enjeu c’est donc d’avoir une information qui soit complètement groupée, qu’il n’y ait pas besoin de multiplier les supports et que la personne qui gère la sécurité ait accès à l’ensemble des éléments que ce soit du point de vue opérationnel comme du point de vue légal. »
Comment décririez-vous la méthodologie, comment avez-vous abordé ce sujet ?
Tout d’abord la Fnac a fait une expression de besoin en expliquant que le groupe souhaitait retrouver des indicateurs et accéder à une table approvisionnée par des éléments à la fois opérationnels mais aussi réglementaires.
Ensuite, nous travaillons toujours de la même manière sur un web-service : nous réalisons systématiquement une version pré-prod en amont, qui s’apparente à un prototype. Ainsi nous avons développé en pré-production une application « test ». Lorsque les éléments ont été corrigés puis validés par la Fnac, nous sommes passés en production pour finaliser la solution et la mettre à disposition du client.
Quels étaient les résultats attendus au-delà de la solution que vous avez proposée ?
Ce qui se passe de plus en plus dans le métier au niveau des éditeurs de logiciels c’est que les clients ne veulent pas multiplier les plateformes. Ils veulent ce que l’on appelle dans notre jargon une « plateforme master ». C’est-à-dire une plateforme unique sur laquelle ils vont retrouver l’ensemble des indicateurs et l’ensemble des éléments nécessaires à l’exécution d’un métier ou d’un process métier.
L’avantage de notre plateforme c’est que c’est un système d’information donc elle est forcément universelle. Autrement dit, où que vous soyez, quel que soit le type de site, vous disposez d’une plateforme complète.
Si vous avez l’habitude de développer des web-services chez SafeScore, il s’agit d’une première expérience pour Transparence.
Effectivement c’est très innovant, personne ne fait ça ! Transparence est ainsi adossée à un système que l’on appelle un « System Master ». Nous intégrons les informations de Transparence sur Gen8 qui est le « System Master » finalement. Même si nous le faisons aujourd’hui régulièrement, voire quasi-quotidiennement, nous sommes très en avance dans ce domaine.
Dans la période que nous traversons, j’imagine que vous devez avoir de plus en plus de demandes sur ce genre de système ?
Oui bien sûr, ce sont des secteurs qui sont très dynamiques, il y a énormément de demandes.
Les outils de monitoring à distance sont très appréciés et recherchés sur nos différents métiers (en particulier la sécurité et la sûreté). Nous ne sommes qu’au début de l’histoire…
Retrouver notre article complet sur la solution qui a été mise en place par Transparence et SafeScore en cliquant ici